Centre d’appels, agence ou restaurant, objectif bien-être
Dans le cadre du projet de transformation de son centre de gestion à Andrézieux-Bouthéon (42), le Groupe MACIF a fait confiance à Initium pour l’aménagement de ses espaces de bureaux avec une consigne majeure, la réduction des nuisances sonores inhérentes à l’activité d’un centre d’appels.
- Lieu : Multisites
- Secteur : Tertiaire
- Année : 2017
CENTRE D’APPELS : 0 NUISANCE SONORE ET ESPACES « ZEN »
Notre mission a été de soutenir le travail initié par l’architecte du projet : l’Atelier BALAY à Lyon, et proposer un aménagement en lien avec le parti pris architectural, fil conducteur du projet.
Dès 2016, le Groupe MACIF a confié à Initium la transformation de ses espaces à Andrézieux-Bouthéon (Loire). Une collaboration qui a démarré avec le siège, son restaurant d’entreprise et son espace formation, s’est poursuivie avec le centre d’appels Macitel et s’étend aussi à l’agencement de l’agence MACIF de la commune. Un même fil rouge relie ces chantiers : rester fidèle au parti pris de l’architecte et faire du confort des équipes une priorité.
Un partenariat qui couvre plusieurs sites
Le site d’Andrézieux-Bouthéon regroupe près de 400 collaborateurs. Sa transformation ne s’est pas jouée en une fois : MACIF a préféré avancer par étapes, sur environ deux ans, avec quatre à cinq grandes phases. Initium a accompagné ce mouvement dans la durée, du siège au centre d’appels, jusqu’à l’agence. Travailler sur plusieurs bâtiments d’un même client, c’est garder une cohérence d’ensemble tout en répondant aux usages très différents de chaque espace.
Le bien-être des collaborateurs
D’un bâtiment à l’autre, la même logique revient : des espaces qui servent d’abord ceux qui les vivent au quotidien. Acoustique maîtrisée, lumière naturelle, lieux de pause pensés pour vraiment couper. C’est cette continuité qui fait la force d’une collaboration menée sur plusieurs années, et qui explique que MACIF ait rappelé Initium chantier après chantier.
Le restaurant d’entreprise, première pierre du chantier du siège
Tout commence en septembre 2016 par le restaurant d’entreprise, sur 1 300 m². Un lieu de vie central, pensé pour rassembler les équipes le temps de la pause. La mission d’Initium : prolonger le travail engagé par l’architecte, l’Atelier BALAY (Lyon), et traduire son parti pris dans l’aménagement, sans jamais perdre de vue le bien-être des collaborateurs.
Macitel, un centre d’appels pensé contre le bruit
Le vrai défi arrive avec Macitel, l’espace collaboratif dédié au centre d’appels, réparti sur deux niveaux de 450 m². Ici, une consigne domine : réduire les nuisances sonores propres à ce type d’activité. Initium a conçu des solutions acoustiques sur mesure, certaines imaginées spécifiquement pour ce projet, tout en préservant la lumière naturelle sur chaque poste de travail.
Le confort ne s’arrête pas au bruit. Des salles de convivialité, sobres et épurées, côtoient des espaces de détente où l’on peut souffler, s’accorder un temps calme, voire une sieste de vingt minutes. Certains plateaux ont aussi été équipés en flex office, pour fluidifier le travail entre managers et équipes. Résultat : un centre d’appels où l’on peut se concentrer, et récupérer.
L’agence MACIF d’Andrézieux-Bouthéon
La collaboration s’est aussi étendue à l’agence MACIF d’Andrézieux-Bouthéon, dont Initium a assuré l’agencement. Un espace d’accueil du public, avec ses exigences propres : lisibilité du parcours client, confort d’attente et image de marque soignée.
Le centre d'appel
L'agence
Le restaurant
